Правила возврата средств

Магазин цифровых товаров Luma предоставляет цифровые ключи, коды активации и услуги прямого пополнения игровых балансов и подписок.

Ввиду специфики цифрового контента, возврат денежных средств рассматривается до момента фактической активации или выдачи цифрового ключа, а также в случаях, когда товар оказался неработоспособным по вине сервиса.

Цифровой код не был выдан системой или произошла техническая ошибка на стороне сервиса.

Предоставленный ключ оказался недействительным на момент выдачи, и служба поддержки подтвердила это после проверки с издателем или дистрибьютором.

Заказ был оплачен, но товар отсутствует на складе и клиент не желает ожидать пополнения цифрового инвентаря.

Цифровой код или подписка были успешно активированы на аккаунте покупателя или третьего лица.

Покупатель указал неверный региональный аккаунт, ошибочный тег/логин или приобрел товар не для своего региона вопреки предупреждениям в описании товара.

Блокировка аккаунта пользователя со стороны сторонних игровых платформ или сервисов (Discord, Valve, Epic Games, Riot Games, Spotify, Telegram) по причинам, не связанным с легальностью предоставленного ключа.

Для оформления запроса на возврат или замену обратитесь в службу поддержки через личный кабинет (раздел «Центр поддержки») с указанием номера заказа.

Приложите скриншоты или видеозапись попытки активации с четко видимым системным временем и сообщением об ошибке.

Срок рассмотрения обращений по возвратам составляет от 15 минут до 24 часов с момента предоставления всех необходимых данных.

При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был совершен заказ (через платежную систему Platega).

Срок зачисления средств на банковскую карту или кошелек покупателя зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.